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公司简介 |  |
招聘职位 |  |
客服主管 |  |
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| 职位编号： | 13746 | 招聘日期： | 2011-11-28 ~ 2012-02-28 | 招聘部门： | 不限 |
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| 工作地点： | 北京 | 工资待遇： | 面议 | ||
| 招聘人数： | 不限 | 学 历： | 大专 | 工作年限： | 2年以上 |
| 性别要求： | 不限 | 年龄要求： | 18岁 到 60岁 | 所在地区： | 不限 |
| 职位描述： | 工作职责：
1.熟知公司的快递产品、运作流程 2.投诉咨询及保险理赔受理 3.客户合同及帐号管理 4.客服人员岗前岗中培训 5.客服人员现场管理及排班 6.监督客服人员在线及录音通话，做好服务质控 7.与辖属客服代表保持良好的沟通渠道，调节客服代表的心理压力；每周至少完成一次与辖属客服代表的一对一沟通 8.发现并分析潜在不合理及不合格因素，制定纠正和预防措施，向客服经理提出电话沟通流程改善方案，实时跟踪验证 9.客服经理根据工作需要临时指派的其他工作 任职要求： 1.打字速度不低于60字/分钟 2.语音甜美，普通话标准，语言沟通技巧优秀 3.有至少两年以上的客服投诉咨询岗工作经验 4.有团队管理经验 5.良好的承压能力及应变能力，工作态度认真负责 6.能够适应倒班 7.大专以上学历 8.有物流行业客服工作经验者优先录用 9.年龄35岁以下 |
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| 面试地址： | 北京市北京市朝阳区雅宝路12号华声国际大厦16层1610 | ||||
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